服務(wù)質(zhì)量對(duì)客戶忠誠的影響研究:以建筑機(jī)械行業(yè)為例
- 【作者】池睿
- 【摘要】本文以建筑機(jī)械行業(yè)為研究對(duì)象,研究服務(wù)質(zhì)量對(duì)公司客戶忠誠度的影響。研究結(jié)果顯示,并不是服務(wù)質(zhì)量的所有維度均會(huì)影響客戶的忠誠度。在服務(wù)質(zhì)量對(duì)客戶忠誠的影響中,本文證明了客戶滿意是二者的部分中介。最后,本文依據(jù)分析提出了對(duì)策建議.
- 【關(guān)鍵詞】服務(wù)質(zhì)量 客戶忠誠 客戶滿意
本文以建筑機(jī)械行業(yè)為研究對(duì)象,研究服務(wù)質(zhì)量對(duì)公司客戶忠誠度的影響。研究結(jié)果顯示,并不是服務(wù)質(zhì)量的所有維度均會(huì)影響客戶的忠誠度。在服務(wù)質(zhì)量對(duì)客戶忠誠的影響中,本文證明了客戶滿意是二者的部分中介。最后,本文依據(jù)分析提出了對(duì)策建議.